たくさんのお客様にお会いしていると

せっかく楽しい時間を過ごせても、時が経てば印象は薄れていってしまうことが多いものです。
そんな時に役に立つのがお客様の情報を残す《お客様手帳》

では、いったいどういう情報を残していったらいいのでしょう。

お客様手帳

お客様と過ごした時間をどんどん書きましょう

例1)プロフィール、趣味、会話内容等わかる範囲で細かくつける。

指名があれば、接客前にノートを見て話しの内容を確認して続きの話をする。
これだけでもお客様からすると印象は違います。

自分のことを覚えててもらえると嬉しいですよね♪

例2)記帳する時にその方と過ごした時間とお顔を思い浮かべます。

その方の容姿の特徴も記入。できれば移動中などにその方を振り返ることを繰り返して復習します。
そうすると、書いたこと以上に記憶に残りやすく手帳を軽く見返すだけで記憶がよみがえりお会いした時に自然と会話ができます。

例3)お客様の予約時の名前・呼び名・趣味・スポーツ経験・お仕事の繁忙期・家族構成・タバコの種類・お湯の温度の好み・出身地・・・来店日・お会いした場所・その時の会話・プレイスタイル・何で抜いたかとその際の所要時間・その方のNGポイント(本番強要・ハードプレイ要求・店外デートのしつこいお誘いなど。)

その他として自分のことについて何を話したか・どんな設定にしたか・連絡先は交換したかなどなど。

こうしておくと来店頻度も見えやすく営業もしやすいし、プレイの時間配分もしやすくなります。

また、以前連絡先は渡していても連絡がない方でリピートはしてくれている。そんな方に「連絡が来ないから渡してなかったかな?」と再度連絡先を渡すことは失礼になります。そういった些細なミスも予防できます。

そしてやはり1番としては、会った時に「この間話ししてくれた○○○ってどうなりました?」と続きから入ること!しっかりあなたのこと覚えていましたよ。という印象になるし、自分自身が会話に困ることなくスムーズにお話が進み、プレイもしやすくなります。

☆記帳したことで満足してはダメ☆

お客様の情報をたくさん書いてもそれを次に活かせなければ意味がありません。

『書いた内容を後々振り返ってみて、お客様の顔は思い出せますか?』

特に初めてお会いしてから2回目までかなり時間があいてしまっていると、思い出せないことは多くあると思います。その時にこの《お客様手帳》を振り返ってもらいたいのです。ただ、「結局見てもわかんない。」と、なっては意味がありません。

記帳の内容例は出しましたが、自分がわかりやすい残し方が必ずあると思います。

まずは、例を参考に記帳を始めていただいて、これでは不十分。または、情報量が多すぎて逆に混乱してしまう。と、いうようなことになれば、ご自身でどんどんわかりやすいものに変えていきましょう!

お客様も本当はもっと早く会いたかったのに、忙しくてなかなか来れなかった。という方もいらっしゃると思います。そんな時に、ようやく会えてしっかりと自分の事を覚えていてくれて、仕事へのねぎらいもあるとお客様としてはすごく嬉しいですよね。

自分がしてもらって嬉しいことはお客様も嬉しいと感じてくださいます。

そして、その積み重ねが本指名へと繋がっていきます。

まだ《お客様手帳》をつけたことがない方は、簡単な内容からでいいので始めてみましょう♪

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